Trasparenza
Commerciale.
Come cliente hai il diritto e il dovere
di acquistare in manierare chiara
e pienamente consapevole
1. Ticket Assistenza
Offriamo un canale di assistenza dove bisogna aprire un "ticket" compilando un apposito modulo e aspettando le tempistiche indicate per l'elaborazione.
Questo servizio ha il fine di supportare il cliente dopo
la consegna del Sito Web o le commissioni dei servizi aggiuntivi alla licenza come il logo, il password PDF
o la pubblicità online.
2. Come funziona il contratto?
Utilizziamo il modello contrattuale "Oscon"
il quale è riconosciuto a livello nazionale
https://it.wikipedia.org/wiki/Oscon
Precisamente, utilizziamo una forma rivisitata
e che abbiamo denominato "Contratto Hyperion"
la differenza sostanziale è semplice:
nel nostro modello, il contratto Hyperion,
vi è stato integrato "il diritto di ripensamento offline"
e sono state alleggerite delle clausole ovviamente
tutto a favore del consumatore finale.
3. Costi di Gestione
Per acquistare in maniera consapevole devi sapere che per un sito web è necessario sostenere
due tipi di costi:
1. Costo di sviluppo, si paga una tantum
2. Costi di gestione, si paga un canone annuale/mensile
Offriamo ai consumatori
di servizi 2.0 la possibilità
di scegliere ed acquistare
in maniera consapevole
Fino ad oggi i prezzi e i metodi contrattuali
delle Web Agency sono sempre state un mistero celato dal fatidico bottone "Contatta per un preventivo"
Lecito o meno, questa modo di fare è sgradevole e macchia un settore pieno di professionisti che non fanno i prezzi
e i termini contrattuali in base a chi si trovano davanti.
Noi di Hyperion non ci limiteremo ad essere trasparenti
e corretti contrattualmente con i nostri Clienti
(per noi questa è la base del commercio)
Abbiamo creato questa finestra per lanciare un messaggio semplice e chiaro, rivolto a tutti quei "colleghi misteriosi" e convinti che un imprenditore non abbia gli stessi diritti di un consumatore finale:
Aiuteremo le persone a fare chiarezza sul nostro settore che a voi piaccia o meno, le persone hanno il diritto di farsi un'idea individuale senza essere manipolati da conversazioni commerciali forzate, i clienti hanno il diritto di sapere i prezzi in anticipo e firmare i contratti in modo consapevole, con senso di causa per intenderci.
L'Agenza Hyperion cercherà di essere un esempio di trasparenza tariffaria e commerciale per tutti i nostri colleghi, allo stesso tempo, non permetteremo che delle persone si ritrovino alla mercé di qualche agenzia che infanga il nostro settore stipulando rapporti commerciali basati su contratti e metodi abusivi, vessatori e scorretti generando esperienze "da incubo" per i consumatori.
Ci stiamo organizzando per monitorare, segnalare ed eventualmente denunciare questi comportamenti abusivi.
Contattaci per segnalare
un comportamento abusivo
+39 350 010 6873
Allo stesso tempo saremo felici di discutere e condividere con i nostri colleghi le modalità commerciali più corrette per un settore così poco regolarizzato e chiaro come il nostro.
4. Licenza d'uso
Devi sapere che acquistare un sito web non è come comprare un oggetto in un negozio.
Le opere intellettuali sono soggette a termini di licenza,
questi termini consistono sostanzialmente in quello
che puoi e non puoi fare con la licenza d'uso per
il sito web acquistato, ad esempio:
1. Se hai acquistato una licenza per un sito web
e-commerce allora hai il diritto di vendere sul tuo sito.
2. Non possiamo utilizzare immagini scaricate da Google ma protette da diritti d'autore o musica protetta dalla SIAE per la creazione tuo sito web.
3. Ogni licenza è soggetta a periodica revisione tecnica pertanto il contratto prevede una scadenza ed un'eventuale riattivazione periodica della licenza.
Le nostre licenze non scadono prima di 4 anni.
5. Trasparenza Tariffaria
Non obblighiamo nessuno e soprattutto sconsigliamo a a quei colleghi "misteriosi" di forzare una conversazione commerciale mettendo a disposizione il bottone "Contattaci per un preventivo"
come unico modo per conoscere le tariffe.
Il rapporto tra il Cliente e il Professionista si deve basare sul principio della buona fede e della correttezza.
6. Come funziona il Preventivo
Siamo consapevoli che conoscere le tariffe non è sufficiente per avere un'idea chiara su cosa si stia acquistando per tanto mettiamo a disposizione
un PDF dove indichiamo degli esempi di preventivi
in base a diverse esigenze, servizi e attività commerciali.
7. Recessi, disdette e rimborsi
Devi sapere che l'acquisto di un sito web non comporta le stesse garanzie d'acquisto e reso di un oggetto.
Una volta stipulato il contratto sei tenuto a farti sviluppare il sito e pagarlo a meno che il professionista
di turno non abbia dei comportamenti inadempienti.
Allo stesso tempo non sei obbligato a pagare i canoni di gestione, ad esempio una volta consegnato il sito e pubblicato online, decidi di pagare il primo anno di canone di gestione, fino a qui tutto bene, ma magari l'anno successivo decidi di fare la disdetta, lo puoi fare,
non c'è alcun problema.
Per rendere più libera l'esperienza d'acquisto del Cliente
ed ispirare fiducia, abbiamo integrato nel contratto il diritto di ripensamento "offline" entro 15 giorni con eventuale rimborso dell'acconto e ridotto le modalità
di risarcimento in caso di inadempienza.
8. Trattamento dei Dati
Cercheremo di essere un esempio per l'altre agenzie sul piano dei trattamenti dei dati sensibili degli utenti online.
Di base la nostra agenzia fa molta attenzione alla privacy degli utenti online, redigendo informative ad hoc e trattando i dati dei propri utenti con rispetto e consenso.
Molte realtà non la pensano come noi dato che trattano
i dati dei loro utenti con superficialità, ad esempio utilizzando i loro numeri di telefono per delle comunicazioni commerciali invasive.
9. Qual è il valore dei nostri servizi
Illustri Colleghi e carissimi Clienti dovete sapere che facciamo tutto questo non per essere pedanti nel nostro lavoro ma per farvi capire che il nostro settore vale molto più di quanto si possa credere.
Il mondo virtuale è agli albori e noi non possiamo permettere ad alcune "mele andate a male"
di infangare un intero settore composto da professionisti che svolgono il proprio mestiere con devozione.
Internet e i servizi 2.0 come lo sviluppo dei siti web, la grafica, il video editing, la gestione dei social network sono risorse che al momento smuovono non un solo un valore finanziario non indifferente ma rappresentano soprattutto un valore umano.
Tantissime aziende e professionisti vivono di questo lavoro, ci costruiscono vite e famiglie,
lavorare in maniera poco chiara e scorretta
porterà le masse ben presto a definire questo settore
una manica di "truffatori" per tanto, ci proviamo, prima che accada l'irrimediabile cercheremo di diffondere
un po' di chiarezza su un settore che è stato fino ad oggi un po' troppo "misterioso" per i gusti di molti.
10. Regolarizzare dialogando
Sia ben chiaro,
non vogliamo imporre sul mercato le nostre regole,
bensì definire delle regole, insieme, dialogando, nel confronto e nella discussione. Per tanto, invitiamo i nostri colleghi, soprattutto coloro che leggono, di aiutarci.
L'unione fa la forza,
essere competitivi fa bene perché aiuta a migliorarsi
ma ciò non significa che dei colleghi non possano aiutarsi l'un l'altro attraverso uno scambio di idee.
L'agenzia Hyperion ha due orecchie che ci tengono ad essere più aperte della bocca, vogliamo gettare le basi della trasparenza commerciale per i servizi 2.0 nella speranza di ricevere contributi e consigli per migliorare.